雨湖融媒5月14日讯（通讯员 彭浪）近日，一面鲜红的锦旗送到了鹤岭镇党政办公室，锦旗上“为民服务办实事 情系百姓暖人心”的金色大字格外醒目。送锦旗的，是一位已在深圳落户多年的原鹤岭镇村民。这面锦旗的背后，是一段关于“责任不分你我、服务没有距离”的暖心故事。

近日，这位在外发展的老乡因老家房屋确权事宜，专程从深圳赶回鹤岭镇。由于长期在外生活，他对本地办事流程和相关部门的具体位置并不熟悉，心里有些焦急。

虽然房屋确权并非鹤岭镇党政办直接受理的业务，但办公室的干部在了解情况后，没有丝毫推脱。“您别急，我们帮您问。”一句朴实的承诺，拉开了这场“跨业务、跨部门”的接力服务。镇党政办的工作人员先是耐心安抚其情绪，随后逐一打电话向相关业务部门咨询政策、核对材料、确认办理流程。考虑到老乡对本地不熟悉，担心他在几个部门之间来回跑、找不到地方，镇党政办的工作人员主动提出：“我们开车送您过去。”到达业务部门后，又全程陪同，协助沟通、补充材料。由于事情涉及环节较多，中午下班时间已过，手续仍未办完。镇党政办的工作人员没有丝毫催促或离开的意思，而是继续留下来，一边与业务部门沟通协调，一边向群众解释流程、打消顾虑。

最终，在多方的共同努力下，事项总算有了结果，相关手续正在履行正常的公示程序。这位老乡动情地说：“我在深圳生活多年，也出过国，深圳的政务服务效率和服务态度一直让我印象深刻。没想到，这次回老家办事，我们乡镇干部的服务态度、耐心程度，完全可以和大城市媲美。看到老家的干部这么优秀，我真的感到非常自豪。”

面对锦旗，镇党政办工作人员既感动又振奋。“说实话，我们平时做了大量的群众工作，有时也会觉得辛苦、琐碎，甚至不被理解。但这面锦旗让我们感受到，群众其实一直看在眼里、记在心里。能被认可，是我们最大的动力。”群众送来的不仅是锦旗，更是一份沉甸甸的信任与激励。接下来，鹤岭镇将继续秉持“群众事无小事”的服务理念，无论是否在职责范围内，都做到首问负责、主动对接、全程跟进，让每一位回到家乡办事的群众，都能感受到老家的温度与担当。

作者：彭浪

责编：梅晓蕾

来源：鹤岭镇